Integração de incidente HP TechPulse

Voltar ao topo

Em ambientes tradicionais, usuários finais encaminham problemas para o suporte para solução. Esse tipo de modelo de suporte é comum mas de natureza reativa. Com a Gestão proativa de dispositivo HP como um serviço com TechPulse (doravante chamado de Gestão proativa), a TI pode fornecer um serviço de suporte mais proativo para usuários finais. Especificamente, a Gestão proativa monitora e detecta condições de falha ou prestes a falhar. Se qualquer ação for necessária, a Gestão proativa vai gerar automaticamente um incidente (isso é, incidentes gerados pelo sistema), garantindo que todos os problemas sejam registrados sistematicamente. A Gestão proativa também encerra automaticamente alguns dos incidentes gerados pelo sistema se não forem mais válidos depois de certo tempo.

Abaixo há uma lista de incidentes gerados pelo sistema pela Gestão proativa.

Incidente
Descrição do incidente

Validade de licença de tecnologia da HP prestes a expirar

Um incidente é acionado quando um título de tecnologia da HP vai expirar em um mês.

Integração de incidente HP TechPulse

Um incidente é acionado se um problema de conexão tiver sido detectado com o serviço Integração de incidente HP TechPulse, resultando em uma perda de transferência de incidentes entre a Gestão proativa Hp DaaS e o ServiceNow. Um incidente é acionado se um problema de conexão tiver sido detectado com o serviço Integração de incidente HP TechPulse resultando na perda de transferência de incidentes entre a Gestão proativa Hp DaaS e o ServiceNow.

Bateria faltante

Um incidente é acionado quando a bateria não é detectada.

Substituição da bateria

Um incidente é acionado quando a bateria precisa ser trocada.

Erros de tela azul

Um incidente é acionado quando ocorre o erro de tela azul.

Quedas inesperadas do SO

Um incidente é acionado quando o dispositivo trava e reinicia.

Alterações no componente do disco

Um incidente é acionado quando um novo disco é adicionado, um disco é removido ou se o tamanho do disco e/ou o fornecedor do disco mudar.

Falha de evento inteligente no disco

Um incidente é acionado quando ocorre uma falha de evento inteligente do disco.

Armazenamento em disco completo

Um incidente é acionado quando o armazenamento em disco está cheio.

Substituição de disco

Um incidente é acionado quando um disco precisa ser trocado.

Alta utilização de CPU

Um incidente é acionado quando um dispositivo tem alta utilização de CPU.

Alta de utilização de memória

Um incidente é acionado quando um dispositivo tem alta utilização de memória.

Tabela térmica

Um incidente é acionado quando o sistema está funcionando em temperatura superior à normal, especialmente para um determinado modelo da HP, e pode exigir manutenção do hardware.

Alterações na memória

Um incidente é acionado quando a memória sofre alterações.

Dispositivos que não reportam

Um incidente é acionado quando um dispositivo não se conecta à Gestão proativa nos últimos trinta dias.

Antivírus de segurança desativado

Um incidente é acionado quando a segurança antivírus não é detectada ou desativada.

Segurança de firewall desativada

Um incidente é acionado quando o firewall está desativado.

Conformidade do catálogo de software
Um incidente é acionado quando o aplicativo de software necessário implantado usando a gestão moderna empresarial HP DaaS em um dispositivo não é encontrada no dispositivo

Erros de tela azul em toda a empresa

Um incidente de erro de tela azul em toda a empresa destaca o número de dispositivos dentro de uma empresa afetados por um erro específico de tela azul em oposição a um incidente de erro de tela azul por dispositivo.

 

Gerenciamento proativo

  • Agrupa os incidentes gerados pelo sistema em vários Tipo e Subtipo para facilitar a categorização.
  • Atribua uma Prioridade padrão todos os incidentes com base no impacto nos negócios e permite alterar a prioridade dos incidentes.
  • Permite alterar o Status de incidentes.
  • Permite a atribuição de incidentes a outros usuários da Gestão proativa para ações adicionais.
  • Atribui um código de problema a todos os incidentes gerados pelo sistema. Os códigos de problemas são usados para fins de identificação interna na HP.

Abaixo está a lista de incidentes gerados pelo sistema por vários tipos e subtipos, juntamente com sua prioridade padrão e códigos de problemas na Gestão proativa. Os códigos de problemas são usados para fins de identificação interna na HP.

 

Incidente
Tipo
Subtipo
Prioridade padrão
Códigos de problemas

Validade de licença de tecnologia da HP prestes a expirar

Conta

Licenciamento

Alto

1004

Integração de incidente HP TechPulse

Conta

Integração de incidente HP TechPulse

Alto

1005

Bateria faltante

Integridade do hardware

Bateria não detectada

Crítica

461

Substituição da bateria

Integridade do hardware

Falha preditiva da bateria

Crítica

938

Erros de tela azul

OS Health

BSOD de SO

Crítica.

505

Quedas inesperadas do SO

OS Health

Travamento/reinicialização inesperada do SO

Se tipo de dispositivo = Notebook, então Crítico; caso contrário, Médio.

838

Alterações no componente do disco

Alteração de hardware

HD

Média

981, 982, 983, 480

Falha de evento inteligente no disco

Integridade do hardware

Falha no evento SMART do disco rígido

Crítica

666

Armazenamento em disco completo

Integridade do hardware

Capacidade total de armazenamento do disco rígido

Se o armazenamento livre em disco for menor ou igual a 3 GB, será Crítico. Se o tamanho do disco for maior que 64 GB e o armazenamento livre de disco for menor que 5% do tamanho do disco ou se o tamanho do disco for menor ou igual a 64 GB e o armazenamento livre do disco for menor ou igual a 10% do tamanho do disco, será Médio.

354

Substituição de disco

Integridade do hardware

Falha preditiva no disco rígido

Crítica

940

Alta utilização de CPU

OS Health

Alta utilização de CPU

Média

879

Alta de utilização de memória

OS Health

Alta utilização de memória

Média

907

Tabela térmica

Erro do sistema - Térmico

Erro do sistema - Térmico

Crítica

928

Alterações na memória

Alteração de hardware

Memória

Média

449

Dispositivos que não reportam

Segurança

Insuficiência de frequência

Alto

678

Antivírus de segurança desativado

Segurança

Antivírus

Alto

985

Segurança de firewall desativada

Segurança

Firewall

Alto

985

Conformidade do catálogo de software

 

Integridade do software

 

Aplicativos necessários não instalados

Alto

660

Erros de tela azul em toda a empresa

OS Health

BSOD de SO da empresa

Baixo ou Crítico (com base nos limites)

1006

 

 

 

Configurações e regras de incidentes

Encerramento automático de incidentes

A Gestão proativa cria incidentes gerados com base em técnicas avançadas de processamento de dados a partir dos dados coletados do dispositivo, e esses incidentes são considerados incidentes gerados pelo sistema. Alguns desses incidentes são encerrados automaticamente em um momento subsequente se o incidente não for mais válido. As informações abaixo descrevem os incidentes pelo método de encerramento automático.

Incidente
Descrição do incidente
Encerramento automático
Validade de licença de tecnologia da HP prestes a expirar
Um incidente é acionado quando um título de tecnologia da HP vai expirar em um mês.
Sim
Integração de incidente HP TechPulse
Um incidente é acionado se um problema de conexão for detectado com o serviço de integração de incidentes do HP TechPulse, resultando em uma perda de transferência de incidentes entre a Gestão proativa HP DaaS e o ServiceNow.
Sim
Bateria faltante
Um incidente é acionado quando a bateria não é detectada.
Sim
Substituição da bateria
Um incidente é acionado quando a bateria precisa ser trocada.
Sim
Erros de tela azul
Um incidente é acionado quando ocorre o erro de tela azul.
Não
Quedas inesperadas do SO
Um incidente é acionado quando o dispositivo trava e reinicia.
Não
Alterações no componente do disco
Um incidente é acionado quando um novo disco é adicionado, um disco é removido ou se o tamanho do disco e/ou o fornecedor do disco mudar.
Não
Falha de evento inteligente no disco
Um incidente é acionado quando ocorre uma falha de evento inteligente do disco.
Sim
Armazenamento em disco completo
Um incidente é acionado quando o armazenamento em disco está cheio.
Não
Substituição de disco
Um incidente é acionado quando um disco precisa ser trocado.
Sim
Alta utilização de CPU
Um incidente é acionado quando um dispositivo tem alta utilização de CPU.
Sim
Alta de utilização de memória
Um incidente é acionado quando um dispositivo tem alta utilização de memória.
Sim
Tabela térmica
Um incidente é acionado quando o sistema está funcionando em temperatura superior à normal, especialmente para um determinado modelo da HP, e pode exigir manutenção do hardware.
Sim
Alterações na memória
Um incidente é acionado quando a memória sofre alterações.
Não
Dispositivos que não reportam
Um incidente é acionado quando um dispositivo não se conecta à Gestão proativa nos últimos trinta dias.
Sim
Antivírus de segurança desativado
Um incidente é acionado quando a segurança antivírus não é detectada ou desativada.
Sim
Segurança de firewall desativada
Um incidente é acionado quando o firewall está desativado.
Sim
Conformidade do catálogo de software
Um incidente é acionado quando o aplicativo de software necessário implantado usando a gestão moderna da empresa HP DaaS em um dispositivo não é encontrado no dispositivo.
Sim
Erros de tela azul em toda a empresa
Um incidente de erro de tela azul em toda a empresa destaca o número de dispositivos dentro de uma empresa afetados por um erro de tela azul específico, ao contrário de um erro de tela azul por dispositivo.
Sim

 

Regras de incidentes

Os incidentes são descartados automaticamente para um dispositivo:

  • Se o dispositivo não for visto nos últimos 90 dias.
  • Se o dispositivo não estiver registrado na Gestão proativa.
  • Se o usuário vinculado ao dispositivo foi removido da Gestão proativa.

Configurações de incidentes

A Gestão proativa fornece uma opção para ativar e desativar a criação de incidentes. Se um incidente específico (ou seja, tipo/subtipo de incidente) for desativado, a Gestão proativa não gerará nenhum novo incidente, atualizará automaticamente e/ou encerrará automaticamente e ocultará todos os incidentes existentes para o tipo/subtipo desativado. A capacidade de ativar/desativar incidentes é fornecida na página Preferências do portal de gerenciamento proativo.